Eczane Kurye

Eczane kurye, reçeteli ilacın ve medikal malzemenin eczane ile hasta adresi arasında motosikletle taşındığı hizmettir. İş iki yönlü yürüyor: reçeteyi adresten alıp eczaneye götürüyor ya da eczanede hazırlanmış ilacı doğrudan adrese teslim ediyoruz. Aşağıda bu hizmetin nasıl işlediğini, soğuk zincir gerektiren ürünleri nasıl taşıdığımızı, ilacın kime teslim edildiğini ve hangi ilaçları hiç taşımadığımızı yazdık.

Eczane kurye süreci adım adım

1. Talep ve reçete bilgisi: Hangi eczaneden alınacağını, hasta adını ve adresi alıyoruz. Reçete karekodu ya da reçete numarası varsa bunu eczaneye önceden iletmek hazırlık süresini kısaltıyor.
2. Eczane onayı: İlacı kurye seçmez. Eczane reçeteyi kontrol eder, ilacı hazırlar ve teslim edilebilir olduğunu bildirir. Eczane onayı olmadan kurye ilacı almaz, başka bir ilaçla değiştirmez ve muadil öneremez.
3. Alış: Kurye ilacı eczanede kapalı poşette teslim alır. Soğuk zincir gerektiren bir ürün varsa eczanenin hazırladığı yalıtımlı kutu ve soğutucu akü ile birlikte alınır.
4. Yol: Gönderi güzergah boyunca açılmaz. Soğuk zincir gerektiren ürünlerde kuryeyi tek işe ayırıyoruz; güzergaha başka teslim eklenmez ve en kısa rota seçilir.
5. Teslim: İlaç, adı baştan bildirilen kişiye elden teslim edilir. Kapı önüne bırakma yapılmaz.
6. Teyit: Teslim tamamlandığında hem talebi açan tarafa hem de isterse eczaneye teslim bilgisi verilir.

Soğuk zincir gerektiren ürünleri nasıl taşıyoruz

İnsülin, bazı aşılar ve buzdolabında saklanması gereken diğer ürünler eczaneden çıktığı andan adrese ulaşana kadar sıcaklık değişimine açıktır. Bu tür gönderilerde işleyişimiz şudur:

• Ürün, eczanenin kendi hazırladığı yalıtımlı kutuda ve soğutucu aküyle birlikte teslim alınır. Kurye kutuyu eczanede açtırmaz, yolda açmaz.
• Kurye o teslim için tek işe ayrılır. Güzergaha ikinci bir adres eklenmez, bekleme yapılmaz.
• Rota en kısa güzergaha göre seçilir; teslim, yaz aylarında günün sıcak saatlerinde öne alınmaya çalışılır.
• Kutu, motosikletin kapalı arka kutusunda taşınır; güneş altında ve açıkta bekletilmez.
• Teslim sırasında ürünün buzdolabına kaldırılması gerektiği alıcıya sözlü olarak hatırlatılır.
• Adreste kimse yoksa soğuk zincir ürünü kapıda bekletilmez, derhal eczaneye geri götürülür.

Sıcaklık ölçümü ve kayıt işlemi eczanenin hazırladığı ambalajın sorumluluğundadır; kurye ambalajı bozmadan taşır. Soğuk zincir gerektiren bir ürün olduğunu talebi açarken söylemeniz önemli, çünkü bu bilgi kuryenin tek işe ayrılmasını ve teslim saatinin öne alınmasını gerektiriyor.

Reçeteli ilaç kime teslim edilir

Reçeteli ilaç yalnız hastanın kendisine ya da hastanın baştan adını bildirdiği kişiye teslim edilir. Uygulamamız şöyle:

• Teslim alacak kişinin adı ve telefonu talep açılırken alınır.
• Kapı önüne bırakma, komşuya bırakma ve güvenliğe teslim yapılmaz.
• Adreste kimseye ulaşılamazsa önce talebi açan taraf aranır; yeni bir kişi bildirilmezse ilaç eczaneye geri götürülür.
• Evde bakım hastalarında ve yaşlı hastalarda teslim saatini baştan planlıyoruz; kapının açılması zaman aldığı için kurye beklemeye hazırlıklı gidiyor.
• Ödeme eczanenin bildirdiği şekilde yapılır; kurye tutar üzerinde değişiklik yapmaz.

Taşıdığımız ve taşımadığımız ürünler

Bu hizmetle taşınan ürünler

• Normal ve beyaz reçeteyle verilen ilaçlar
• Reçetesiz satılan dermokozmetik ve takviye ürünleri
• Medikal malzeme: şeker ölçüm çubuğu, pansuman malzemesi, sonda, ortopedik destek ürünleri
• Laboratuvar numunesi ve tahlil sonucu: klinikten laboratuvara kapalı transfer kutusuyla
• Hastanın eczaneye gönderdiği reçete ve rapor evrakı

Hiçbir koşulda taşımadığımız ürünler

• Kırmızı ve yeşil reçeteye tabi ilaçlar
• Eczane onayı olmadan, kişiden kişiye gönderilmek istenen ilaçlar
• Kutusu açılmış, prospektüsü ve etiketi olmayan ilaçlar
• İçeriği beyan edilmeyen kapalı sağlık gönderileri
• Soğutma gerektirdiği halde yalıtımlı ambalaj olmadan verilmek istenen ürünler

Tipik kullanım senaryoları

Evde bakım hastalarının düzenli ilaçları

Hareket kısıtı olan ve tek başına yaşayan hastalarda aynı eczaneyle sürekli bir hat kuruyoruz. İlaçlar aylık olarak aynı gün ve yakın saatlerde teslim ediliyor; hasta yakını şehir dışındayken teslim bilgisi ona da iletiliyor.

Nöbetçi eczaneden alınan acil reçeteler

Gece açık olan eczane hastanın oturduğu ilçede olmayabiliyor. Bu durumda reçeteyi nöbetçi eczaneye götürüp ilacı geri getiriyoruz; ilçeler arası teslimde tahmini bant 45-90 dakika, yakalar arasında 60-120 dakikadır.

Klinik ve laboratuvar arası numune taşıma

Kliniklerden laboratuvara giden tahlil numuneleri kapalı transfer kutusunda, doğrudan güzergahla taşınıyor. Numunenin bekletilmemesi gerektiği için bu işlerde de kurye tek işe ayrılıyor.

Eczanelerin kendi müşterilerine teslimi

Eczaneler, gelemeyecek durumdaki müşterilerine ilacı bizimle gönderiyor. Düzenli çalıştığımız eczanelerde gün içinde belirli saatlerde toplu alış yapılabiliyor.

Süre bantları ve teslimi hızlandıran ayrıntılar

Eczane kuryede tahmini bantlarımız aynı ilçe içinde 30-60 dakika, ilçeler arasında 45-90 dakika, yakalar arasında 60-120 dakikadır. Bu bantlar gönderinin gün içindeki normal güzergaha alındığı standart planlama içindir; teslim acil olarak planlandığında kurye tek işe ayrılır ve acil moto kuryedeki daha dar bantlar geçerli olur: aynı ilçe içinde 25-45 dakika, ilçeler arasında 45-75 dakika, yakalar arasında 60-100 dakika. Hiçbiri eczanenin ilacı hazırlama süresini içermez. Teslimi hızlandıran ayrıntılar şunlar:

• İlacın adını yazılı olarak iletmek; telefonda söylenen ilaç adları benzerlik nedeniyle karışabiliyor.
• Reçete karekodunu ya da numarasını önceden eczaneye iletmek.
• Adresi kat ve daire numarasıyla vermek, apartman girişinde zil adını belirtmek.
• Hasta yalnız yaşıyorsa telefonunu açık tutması; kurye adrese vardığında arıyor.
• Soğuk zincir gerektiren ürün olduğunu talebin en başında söylemek.

Eczanelerle düzenli çalışma

Düzenli teslim yapan eczanelerle gün içinde sabit saatlerde çalışma düzeni kurabiliyoruz. Bu düzende kurye belirlenen saatte eczaneye uğruyor, o ana kadar hazırlanan gönderileri topluyor ve güzergahı teslim adreslerine göre kuruyor. Soğuk zincir gerektiren ürünler bu toplu güzergaha dahil edilmiyor; onlar için ayrı ve doğrudan çıkış yapılıyor. Evde bakım hastalarının aylık ilaçlarında teslim günü ve saati baştan planlanıyor, hasta yakını şehir dışındaysa teslim bilgisi ona da iletiliyor.

Hasta bilgisinin gizliliği

Kurye taşıdığı ilacın ne olduğunu bilmek zorunda değildir ve poşeti açmaz. Hasta adı ile adres yalnız teslimi yapmak için kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Apartman girişinde ya da iş yerinde gönderinin ne olduğu sorulduğunda kurye içerik hakkında bilgi vermez. Teslim bilgisi yalnız talebi açan tarafa ve isterse ilacı hazırlayan eczaneye iletilir.

Eczane kurye ile acil moto kurye farkı

Eczane kurye, eczane ile hasta arasındaki işin kurallarına göre yürüyen bir hizmettir: eczane onayı, elden teslim ve soğuk zincir bu hizmetin parçasıdır. Gönderiniz ilaç değilse ve tek konu hızsa acil moto kurye daha uygun. Gün içinde herhangi bir saatte teslim yeterliyse ve ilaç soğuk zincir gerektirmiyorsa standart moto kurye ile de planlayabiliyoruz. Hangi hizmetin doğru olduğunu telefonda ürünün ne olduğunu duyunca söylüyoruz.